为什么已经是会员，电视端依然显示续费VIP
您好，让小果来协助您吧~辛苦您尝试以下几个方法：
1. 若电视显示有会员到期时间，且在生效时间内：说明您当前已是会员，可正常享受会员权益哦~
2. 若电视未显示到期时间，或者显示已过期：可能是以下原因：
- 账号未登录（建议检查是否登录正确账号）
温馨提示：如确认已开通会员但仍提示开通，建议您：
- 第一步：退出账号重新登录
- 第二步：检查会员绑定手机号是否一致
温馨提示：若问题仍未解决，请用手机拍摄电视【我的】画面图片，输入“转人工”后发送，我们的在线客服将全力为您服务！感谢您的理解与配合~
爱奇艺会员是否可以在银河奇异果使用
您好，让小果来协助您吧~关于爱奇艺会员在银河奇异果使用，以下是温馨提示哦：
1、爱奇艺黄金会员不支持电视端使用，如需升级，请返回公众号首页，输入【升级白金】；
2、爱奇艺白金或星钻会员可在银河奇异果奇异果公版软件使用；
3、如会员状态不一致，核实是否同一账号登录哦。
温馨提示：如果您在操作过程中有任何疑问，可随时联系我们，小果会尽力为您解答~
会员可以在几台电视使用
让小果来为您介绍不同会员在电视使用情况吧~
1、基础会员：仅支持一台电视设备使用，如果不满足日常使用，可点击【立即升级】，推荐升级会员哦
2、白金会员：支持5台终端登录，2台终端同时播放；如有更多设备的使用需求，您可升级成星钻会员哦，可点击【立即升级】
3、星钻会员：可支持8台设备登录，3台设备同时播放
温馨提示：为保障您的账户安全，请及时修改密码，避免分享使用哦~
如何领取奇异果白金会员赠送的爱奇艺白金会员
您好！购买奇异果白金会员后，将会自动获得同等时长的爱奇艺白金会员，无需手动领取。您只需在购买奇异果白金会员后，在爱奇艺客户端重新登录您的账号，即可享受赠送的爱奇艺白金会员权益
为什么爱奇艺赠送的奇异果会员，电视端显示非会员
您好，辛苦您尝试这几个方法：
第一步：软件&账号是否正确
1、 软件需要在电视上单独下载【银河奇异果】登录使用哦
2、如果是银河奇异果，建议在软件【我的】页面内查看账号是否登录正确哦~
第二步：尝试直接播放会员影片
1 有可能是您的电视软件版本较低，出现会员身份未显示的情况呢~
2、建议尝试直接播放会员影片，看看是否可以正常播放哦~
爱奇艺星钻VIP会员无法在电视端使用
您好，让小果来协助您吧~如果您遇到爱奇艺星钻VIP会员无法在电视端使用的问题，可以按照以下步骤排查：
1、请确认登录的账号是否正确；
2、请确认使用的是否是银河奇异果软件；
3、若账号和软件无误，请您重新登录账号尝试，可能是网络延迟未到账；
4、若长时间权益未到账，请您联系爱奇艺客服处理。
温馨提示：若您在操作过程中遇到问题或仍未解决您的问题，随时联系我们哦~
爱奇艺黄金与银河奇异果白金有什么区别
请让小果来为您介绍一下会员区别吧~
1、白金会员：适用于电视端和移动端，支持全端5台设备登录、2台设备同时播放，享受免广告特权的同时，还畅享超高清画质~
2、黄金会员：仅适用于移动端哦（例手机、电脑、PAD等），如需享受大屏权益，可购买或者升级至白金/星钻会员哦，请点击【立即购买】
开通VIP会员无法享受广告特权
让小果为您找到以下办法，还请尝试
1、若您是白金&星钻会员，请优先确认软件是否打开正确，若是银河奇异果，还请尝试退出账号，重新登录
2、若您是基础会员，片头有广告则属于正常情况哦，此套餐不包含免前贴片广告权益
为什么已经开通会员提示激活码
您好，让小果来协助您吧~辛苦您尝试一下这些方法呢：
第一步：查看会员
- 请您在软件【我的】页面内查看一下，是否显示有会员。若有会员，就无需使用激活码啦，可直接选择影片观看试试哦~
第二步：断电重启&重新安装
- 要是还是无法播放，可以尝试重新登录，拔掉设备的电源等待10秒后重启，或者重新安装软件试试看。
温馨提示：若仍未解决您的问题或操作不顺利，可以随时发送"转人工"，客服会为您服务，感谢配合！
会员无法观看会员影片
请您按照以下步骤排查问题：
1、确认已登录正确账号；
2、检查账号是否在其他设备登录；
3、查看会员状态，注意封停提示；
4、确认软件右上角有奇异果TV字样
手机是会员电视登录就不是会员
您好，让小果来协助您吧~关于手机会员电视登录问题，需注意以下内容：
1、爱奇艺黄金会员无法在奇异果电视端使用；
2、购买奇异果会员可获赠同等时长手机爱奇艺会员，感谢您的关注与支持。
温馨提示：奇异果基础会员仅支持 TV 端使用哦。
白金会员有什么权益
让小果为您介绍一下白金会员权益吧
1、支持5台设备登录，2台设备同时使用
2、如设备支持可畅享帧绮映画MAX画质
3、享受付费影片折扣，购买付费影片更优惠
4、购买会员可获得积分，积分足够可兑换加更礼
更多福利可点击【收银台】查看，可按需购买~
为什么买了付费影片后提示还需要购买
您好，让小果来协助您吧~有三种不同的方法，辛苦您依次尝试下呢~
方法①：确认账号
- 请您查看一下购买影片的账号，是否和电视端登录的账号一致，若不一致建议您切换账号登录再试试哦。
方法②：查看日期
- 请您查看一下影片的购买日期哈，一般付费影片购买后的有效观看时间是48小时，需要在有效期内观看呢。
方法③：查看软件
- 辛苦您确认一下电视上使用的是否是我们的银河奇异果软件，如果是电视自带的软件，权益一般是不互通的哦。
温馨提示：若仍未解决您的问题或操作不顺利，可以随时发送“转人工”，客服会为您服务，感谢您的配合！
会员时长是否可以叠加
您好，让小果来协助您吧~麻烦您查看一下目前的会员状态呢：
第一步：了解会员权益顺延规则
如您已是【白金/星钻】会员，购买同类型会员套餐后，权益将自动顺延哦~
第二步：知晓合作平台会员通用情况
我们奇异果与爱奇艺为合作公司，您在两端购买【白金/星钻】会员权益可以通用哒。
感谢您一直以来的支持！如有其他疑问，我们随时为您解答。祝您观影愉快！
如何获得会员积分
开通银河奇异果VIP会员即可自动获赠积分哦，积分可以兑换加更礼以及福利券，请点击便捷渠道【立即购买】哦，具体积分数量以开通页面显示为准。
会员没过期充值会员时间怎么算
若在会员有效期内充值，会员时长会自动延长哦
白金会员是否可以享受体育广告特权
白金VIP会员无法享受体育栏目免前贴广告特权，如需享受，建议开通体育会员或升级成为星钻会员哦，请点击【立即升级】
温馨提示：如需了解体育会员具体权益，请参考下方路径查看，或联系体育客服协助~
权益查看路径：银河奇异果软件-我的-我的体育会员-权益说明
如何查看会员权益
有两种方法查看会员权益哦
1、打开电视端银河奇异果-点击我的-点击我的VIP会员-下滑找到【VIP会员特权】即可查看
2、【收银台】在开通会员页面-往下滑可看到【会员特权对比】
温馨提示：在开通会员页面可看到您账号会员时长，若账号同时拥有星钻VIP会员和白金VIP会员权益，会优先显示星钻会员时长~
如何查询会员到期日期
让小果来协助您吧，查看会员到期时间有两种方法，具体请参考下方说明哦：
1、电视端
① 打开银河奇异果软件首页
② 点击左侧导航栏的“我的”
③ 点击我的VIP会员
④ 点击“查看详情”
2、微信公众号
① 使用微信关注 "奇异果TV" 微信服务号
② 在公众号内登录会员账号后
③ 点击右下角的 "VIP服务"，然后选择 "账号信息"，即可查询会员有效期（具体步骤可参考下方视频）
电影点播券如何使用
您好，让小果来协助您吧~点播券使用方法如下哦：
1、找到并打开用券电影；
2、在播放页点击用券看；
温馨提示：观影有效期为48小时，逾期点播券将作废，需重新消耗哦~